Mucho se ha escrito ya sobre el negocio de la música y la necesidad de que cambien su modelo para poder seguir viviendo. Sólo quería dejar constancia de algo que se me pasó por la cabeza el otro día.

Estaba yo escuchando la radio cuando daban la noticia de que un grupo catalán (Manel) había conseguido convertirse en el disco más vendido en toda España, quince años después de que Serrat o Llach lo consiguiesen. Y destacaban que en una semana habían conseguido alcanzar los 10.000 discos vendidos. No quiero quitar mérito a la cifra, pero si la relativizamos...

Digamos que el grupo tiene, principalmente, un mercado potencial de 6 millones de personas, que correspondería al 80% de la población de Catalunya, población cuya franja de edad está dentro de su público objetivo. Pues bien, 10.000 copias vendidas implica haber llegado al 0.16% de tu público objetivo. Teniendo en cuenta que hacía tres años que se esperaba este segundo disco, que han tenido una promoción en los medios de comunicación fabulosa (cualquier grupo desearía conseguir esa promoción gratuita para sus lanzamientos) y que el disco, por lo que he podido escuchar, es bueno, no llegar al 0.2% de tu público objetivo y que con eso seas el líder de ventas en España, me parece un indicador suficiente para que se planteen de una vez por todas el modelo de negocio.

Recodemos que hasta 2005, el Disco de Oro se conseguía con 50.000 copias, que en 2005 se bajó a 40.000 por el descenso de las ventas y que en 2009 se situó el listón en 30.000. Un error más de este mundillo, bajar sus listones en lugar de poner medidas para solucionar el descenso de las ventas.

No voy a hacer un alegato a la piratería, pero conviene recordar que tanto el negocio de la música como el de los videojuegos como el de las películas (tres mercados muy afectados por la piratería) mintieron al mercado durante mucho tiempo y el mercado se cansó de promesas no cumplidas. Porque, antes de la aparición del CD, los tres prometieron un descenso del precio de venta al público. El argumento era válido: costará menos producir un CD que un vinilo o que un cartucho para un videojuego o que un cinta VHS por lo que este descenso del coste de producción se vería reflejado en el precio de venta. Pero la tecnología fue mejorando, el soporte fue avanzando y el precio, en lugar de descender, aumentó. Cuando no ha hecho falta soporte, el negocio se ha visto muy perjudicado y los usuarios no tienen reparos en dar la espalda a unos negocios que incumplieron las promesas prometidas.

Pero siguen pasando los años, y persiguen la piratería en lugar de tomar medidas para aumentar las ventas. Si siguen así, en 2015 se conseguirá un Disco de Oro sólo con las compras que te haga la familia...

Sin palabras me ha dejado este vídeo del descenso de Valparaiso... disfrútenlo!

Me ha llegado gracias al Facebook de un amigo, gracias Miki por compartirlo!

Curioso mail el que recibo que quiero compartir porque me ha parecido gracioso:

"Noticia aparecida en el New York Times (sinceramente, no lo he comprobado):

Los directivos de una compañía de seguros intentan averiguar por qué nadie se percató de que uno de sus empleados estuvo muerto, sentado en su mesa, durante 5 días sin que nadie se interesara por él ni le preguntara qué le ocurría.

George Turklebaum, de 51 años de edad, que trabajaba en una aseguradora de Nueva York desde hacía 30 años, sufrió un paro cardíaco en la oficina que compartía con otros 23 trabajadores. El lunes por la mañana llegó a trabajar, discretamente, pero nadie notó que no se marchó nunca hasta que el sábado por la mañana el personal de limpieza pregunto qué hacía trabajando en fin de semana. Su jefe, Elliot Wachiaski, declaró: 'George siempre era el primero en llegar por la mañana y el último en marcharse por la noche, por lo que a nadie le pareció extraño que estuviera continuamente en su sitio sin moverse y sin decir nada. Era bastante reservado y su trabajo le absorvía.'

Un examen post mortem reveló que llevaba muerto 5 días tras sufrir un infarto."

Y el comentario que adjuntan a tal noticia:

"Por favor, de vez en cuando dale una palmadita en la espalda a tu compañero y pregúntale aunque sea por su familia. Si no te contesta y ves que se cae, sospecha.

Moraleja: No llegues el primero, no te vayas el último y no trabajes demasiado, porque... NADIE SE VA A DAR CUENTA"

FELIZ LUNES!

El día 24 de diciembre, los pasajeros del vuelo de Spanair JK5208 de Barcelona a Las Palmas recibieron al llegar a su destino un regalo en la cinta transportadora. La compañía aérea quiso que para los 190 pasajeros del vuelo también fuese una noche especial a pesar de haberla pasado en un vuelo.

Una bonita iniciativa y un ejemplo de campaña de fidelización.

Gracias a David Soler por compartir este vídeo a través de su twitter.

Me doy cuenta que este espacio se está comenzando a convertir en un lugar de desahogo personal.

Hace unos días no pude reprimir el escrbir un post tras ver un enlace a un perfil en Facebook (perfil que ya no existe, al menos con el nombre que tenía) de un tipo que lo mejor que podría pasarle, por el bien del resto de la humanidad, es que dejase de respirar ya mismo. Como os comentaba, hice un alto en el trabajo para escribir aquello. No pude aguantarlo. Necesitaba comunicarlo. Necesitaba soltar una serie de sentimientos, encabezados por la ira. Hoy, la historia se repite. Aunque el detonante no es un maldito pederasta...

Mamita, te quiero mucho. Atentamente: cadáver ya.

Ése es el titular del artículo que leo en el Mundo. Les pido, por favor, que visiten el enlace y lean el artículo de principio a fin. Yo les espero aquí para cuando acaben...

¿Ya?

A medida que lo leía, intentaba ponerme en la piel de esas madres. De esas familias. Amenazadas por sus dirigentes (sí, ya sé que el ejército no es quien gobierna allí, pero ¿lo parece no?). Ignoradas por los dirigentes del resto de estados. Olvidadas por la mayoría de la prensa (patético que estas cosas no salgan en las noticias en prime-time o en las portadas de los periódicos). Como digo, intentaba.

Cuando leo estas cosas siempre me pregunto: ¿qué coño consideran noticia en este país? El otro día, en Telecinco, pusieron como noticia uno de los vídeos más vistos en Youtube de un niño que tiene una pataleta escandalosa y se calma como por arte de magia al escuchar a Bob Marley. ¿Eso merece cinco minutos de sus noticias? ¿Y esto? Venga hombre! Esto tendría que ser portada cada día.

Pero no. En este santo país nos preocupamos más de prohibir los toros (eso sí que ocupa portadas de prensa) o de Belén Esteban. Ah! Sí! También nos llevamos las manos a la cabeza cuando Estados Unidos monta una base militar a la que lleva a presuntos terroristas e incumplen los derechos humanos. Claro. Si lo hacen los yankies hay que poner el grito en el cielo. Si lo hacen los yankies sí que lo sacan en portada. También nos llevamos las manos a la cabeza cuando en Marruecos incumplen esos derechos. Eso también es portada. Incluso nuestros políticos piden explicaciones a Marruecos y hablan con el embajador. Sí, ya sé que lo hacen porque "lo importante es la foto". Pero como mínimo salen pidiendo explicaciones.

¿Y la ONU? ¿Dónde está? A saber. Aquí como siempre, los únicos que hacen algo son Amnistía Internacional. Qué duro debe ser luchar cada día por algo y chocar contra una banda de incompetentes e inútiles como los que nos gobiernan. Por cierto, como digo siempre: son inútiles, pero los hemos elegido nosotros. La responsabilidad es suya. La culpa es nuestra.

La verdad, hace tiempo que lo escribo por Twitter. Hace tiempo que empecé a informarme. Y hace ya bastantes días, lo reconozco, que no lo menciono. Pero un tweet de @mmadrigal de hoy realmente me ha sobrecogido. El enlace está publicado en mi twitter, en mi perfil de linkedin y en mi perfil de Facebook. Les aviso. Es muy duro. Pero demuestra qué hay en las redes sociales.

Estoy de trabajo hasta arriba (por suerte) pero hago un alto en el camino para escribir esto. Para que usted, que ha llegado a esta página y dedica algo de su tiempo a leer estas líneas piense. Recapacite sobre lo que está ocurriendo en las redes sociales. Y empecemos todos a pedir responsabilidades. Si quitaron las fotos de las hijas del presidente del gobierno, si eliminan un vídeo de Youtube en cuestión de horas, no tiene excusa para que en Facebook y en Windows Live se propaguen como una plaga sin control perfiles de pederastas.

¿Que quién pude hacer algo? ¡Pues quién va a ser! Los que se hacen la foto con las empresas firmando acuerdos de colaboración que después nadie cumple y por los que después no se piden explicaciones. Señores políticos: déjense de ostias y de medias tintas. Estamos hablando de nuestros niños, estamos hablando de ver cómo alguien comete un delito y lo publica tan tranquilo en su perfil de Facebook y ustedes no hacen nada por evitarlo. ¡NADA! Ahora mismo me importa una leche y media la crisis, me importan dos pimientos las medidas sociales que vayan a adoptar, porque si permiten esto en la red, ninguna de las medidas que adopten ayudará a estos niños. Si permiten esto, no tienen ninguna credibilidad. Si permiten esto, tienen mi más sincero desprecio. Se acercan las elecciones aquí en Catalunya. El primer político que afirme en público que luchará y que exigirá responsabilidades penales a las empresas que permiten esto tiene mi voto. El primero que presente propuestas para llevar a todos estos tipos donde deben estar (en nuestro país a la cárcel, por desgracia no tenemos penas mayores para alguien que abusa de un niño indefenso) tiene mi voto. Y seguro que el de mucha más gente. Lo escribo a día 2 de noviembre y pienso cumplirlo. Ahora, como lo prometan, créanme, me tendrán allí para recordárselo.

Ya saben. Estoy harto de sus promesas políticas. De sus medidas y de sus ambigüedades. Quiero que empiecen a presentar soluciones a problemas reales. Y esto es un problema real al que le han dado la espalda durante mucho tiempo. No tienen excusa. Ustedes pueden hacer algo. Para eso les votamos.

A través de Twitter me llega el siguiente artículo: los 10 cambios que tendrán que realizar los departamentos de marketing de cara a 2011. Un artículo que recoge los 10 cambios que expuso Avi Dan. Sinceramente, el título podría haber sido: "algunas obviedades sobre los departamentos de marketing".

El artículo empieza con una perla: "para este hombre del marketing la restricción del presupuesto a nivel mundial se convertirá en algo normal para los anunciantes". Toma ya. ¿Que se convertirá en algo normal para los anunciantes? Más bien se ha convertido en algo normal para todo el mundo. Quizás los anunciantes estaban viviendo en otro planeta...

Y sigue con la típica lista de 10 cosas básicas. Ya saben lo que pienso de las listas... y si no, un poco más abajo, aquí, tienen un post al respecto. Permítanme analizar algunos de estos cambios básicos y revolucionarios:

1.- Las marcas que no pongan la estrategia online y el comercio electrónico en el centro de sus modelos de negocio correrán el riesgo de convertirse en irrelevantes. Bueno. Tengo mis dudas al respecto... no creo que sea necesario adoptar ambas cosas. Quizás una "o" en lugar de una "y" sería más adecuado, ya que no todos los productos o servicios son, por el momento, fáciles de vender por Internet (a veces no son ni posibles).

2.- Mejorar la política de retención de clientes y su fidelidad mientras se incrementan las ventas por parte de los clientes actuales es un modelo de negocio más eficiente. ¿Pero todavía no lo están haciendo? Ahora me explico muchas cosas...

3.- La analítica de marketing se convertirá en el centro del nuevo y emergente modelo de marketing, asegurando ROI y eficacia. Y dale con medirlo y analizarlo todo. Si no podemos medirlo no podemos verlo y no podemos valorarlo. Yo sigo estando más de acuerdo con la visión de Daniel Solana, como ya expliqué en mi blog de unlimioo.

4.- Es evidente, según el experto, que el departamento de marketing y el financiero se van a ir acercando cada vez más. Pero a ver: ¿el departamento de marketing trabaja de espaldas al departamento financiero? ¿Alguien dentro de una empresa puede trabajar de espaldas al departamento financiero? Pues así van algunas empresas...

5.- Presupuestos ajustados. No sé los departamentos de grandes empresas como trabajan actualmente, pero tengo la sensación de que lo de ajustar presupuestos está de moda desde hace un par de años...

6.- Los anunciantes pasarán de contar con una agencia que valía para todo a asignar trabajos a distintas agencias creativas especializadas en diferentes materias. Aunque lo veo posible, lo veo poco probable. En nuestro caso cada vez me encuentro con más clientes que prefieren un número de teléfono o un correo electrónico que les proporcione un servicio integral a un listado de proveedores interminable. Además, en un tema tan sensible para una empresa como la proyección de su imagen creo (y es una opinión de alguien que no es experto en el marketing) que tener varias agencias trabajando de diferentes maneras y en diferentes caminos complicarán la transmisión de un mismo mensaje, de una visión de marca única.

7.- Al igual que las agencias de medios se “independizaron” de las agencias creativas en los '90, en pocos años se verá que más clientes “independizan” la producción de la creatividad. No puedo valorarlo. En los 90 yo estaba viendo "Oliver y Benji" :) así que me costaría analizar el cambio que menciona y muchos menos compararlo con posibles cambios futuros.

8.- Las agencias de medios emergerán como núcleo del ecosistema de la nueva marca y evolucionarán de un modelo exclusivamente de pago por comisión a otro híbrido. Igual que antes... acepto mi desconocimiento sobre los modelos de pago de las agencias de medios. Es posible que esto no sea una obviedad, pero me gustaría que alguien más versado en el tema pueda aclarármelo :D

9.- Las minorías son la nueva mayoría. Como ejemplo, pone la importancia de la población estadounidense que no es de raza blanca. Pues bien, si no tengo mal entendido, el porcentaje de anglosajones en Estados Unidos es del 50%. Eso quiere decir que el otro 50% no son de raza blanca. ¿Eso es una minoría?

10.- Los directores de marketing con visión de futuro deberían tener conocimientos de medios sociales, de tecnología y de responsabilidad social corporativa, ya que estos aspectos están cambiando el marketing. Los directores -de marketing y de cualquier cosa- deberán -en lugar de deberían- tener conocimientos de medios sociales y tecnología. ¡La responsabilidad social corporativa ya la deberían tener hace años!

Sinceramente, considerar esto los cambios que deben afrontar los departamentos de marketing en el 2011 me parece que es quedarse muy corto. En mi opinión, y como he ido exponiendo, muchos de esos cambios se deberían haber dado ya y, de hecho, considero que muchos ya se han dado. Como dije hace días, basta ya de listas.

La pregunta la planteábamos hace unos días ante un café con unos amigos. Algunos defendíamos que se le está dando demasiada importancia a los comentarios vertidos en los muros de Facebook de las marcas. Que hay que leerlos y hay que analizarlos y responderlos. Pero no pueden ser los elementos para definir la estrategia empresarial.

Pongo por ejemplo la última polémica en Facebook de la marca de moda GAP. El día 4 de octubre la marca presentó por sorpresa un nuevo logo en su página web corporativa. El logo en cuestión ha recibido un buen número de comentarios en contra. Así que la marca explicó en Facebook el día 7 que "hemos tenido el mismo logo durante más de 20 años, y es una de las cosas que estamos cambiando" y animó a sus consumidores a que dejasen sus comentarios y observaciones en el muro de la página de Facebook. Al día siguiente, publicaban un enlace a un post de la presidenta Marka Hansen para que todos pudiesen leer las explicaciones. Un post claro y sencillo de comprender. La marca estaba evolucionando y querían que el logo reflejase esa evolución. Una estrategia de marketing pensada, elaborada durante años, que culminaba con un nuevo logo. Pero el día 11 de octubre un nuevo post en Facebook anunciaba "hemos escuchado alto y claro que no os gusta el nuevo logo. Hemos aprendido mucho del feedback. Sólo queremos lo mejor para la marca y los consumidores. Así que traeremos de vuelta el recuadro azul esta noche".

Muchos gurús del Social Media me pondrán esto como ejemplo de escuchar a la comunidad. Lo siento, pero no estoy de acuerdo. En mi opinión hay dos posibles lecturas:

1.- Se trata todo de una campaña de marketing bien pensada y organizada. Cambian el logo del sitio web corporativo (hay que recordar que en la página de Facebook nunca lo modificaron), introducen algún comentario al respecto del nuevo logo y avivan el fuego contra el cambio. Hacen ver que escuchan a su público y a sus consumidores y en cuestión de 7 días vuelven al logo clásico. Mientras, miles de visitas a la web, a su página de Facebook y un artículo de la presidenta en un periódico. La marca en boca de muchos (incluso en la mía, que no soy consumidor). Casi nada.

2.- Se trata de una bajada de pantalones en toda regla. No puedes desarrollar toda una estrategia de marketing y modificarla en siete días por un buen número de comentarios en contra. ¿Un buen número qué pueden ser? ¿1.000? ¿2.000?. ¿Y cuántos de estos son realmente consumidores de la marca?. Pues no lo saben. Es más... ¿cuántos son usuarios reales?. Tampoco lo saben. Y si fuesen todos reales y todos consumidores de la marca, ¿qué porcentaje representan del total de consumidores? A lo dicho. Considero que cuatro comentarios en Facebook sobre un cambio de logo no deben modificar un plan de una empresa.

Mis conclusiones: yo creo que todo esto es más bien una estrategia pensada y planificada para que se hable de la marca y para que la gente lo ponga como ejemplo de Communty Management. Si es así, un diez para el que lo ha pensado. Porque si se tratase de la segunda opción, la credibilidad de los responsables del cambio de logo cae por los suelos. Para saber si gusta un logo, no habría sido más fácil y útil decir: "Eh! Queremos cambiar nuestro logo! Pero queremos vuestra opinión! ¿Qué os parecen estas opciones? ¿O preferís que nos quedemos con el clásico?"

Llevo un buen rato repasando las actualizaciones de los blogs y páginas que sigo y estoy detectando una práctica habitual que personalmente no me agrada: el uso indiscriminado de listas e infografías en la publicación de nuevas entradas.

La verdad, títulos como "10 cosas a tener en cuenta en Twitter", "10 maneras de conseguir fans en Facebook", "10 características del community manager" incitan a eliminar la suscripción a la página de turno. Y no digamos cuando de las 5 últimas entradas de un blog, 3 son del tipo "interesante infografía que he encontrado en..." con la imagen fusilada de la infografía en cuestión y las otras 2 son vídeos de Youtube.

Quede claro que no es que esté en contra de las listas y las infografías. Ni de enlazar un vídeo. Yo mismo lo he hecho en alguna ocasión. Pero si el contenido de un blog es básicamente enlaces e informaciones de otros sitios web, ¿qué contenido de interés tiene ese blog? ¿qué valor añadido aporta?

Estos días se habla y mucho, como no podía ser de otra manera, de la huelga general. Vaya por delante que defiendo completamente el derecho a la huelga de todos los trabajadores. Pero también defiendo el derecho de trabajar y, lo más importante, la libertad individual de decidir si se quiere seguir la huelga o se prefiere trabajar. Sin imposiciones. De ningún tipo.

¿Por qué digo esto? Sencillo. Que el gobierno y los sindicatos acuerden unos servicios mínimos de transporte condicionan totalmente a muchos trabajadores. Unos servicios mínimos como los acordados, sumados a que no se van a cumplir (a la historia y datos estadísticos de otras situaciones parecidas me remito), hacen que mucha gente que necesita del transporte público para desplazarse a su trabajo decida quedarse en casa (nótese el uso de la cursiva en el verbo).

La verdad, cansa un poco que unas organizaciones que representan a menos del 20% de los trabajadores en activo (sí, menos del 20% de los trabajadores están afiliados a un sindicato) decidan sobre cuándo se hace una huelga y cuándo no. Y todo porque gran parte de los afiliados están centrados en ciertos sectores clave para el desarrollo de la vida cotidiana: transportes, limpieza, educación,... Si se fijan, en su mayoría servicios públicos.

Dicho esto, ¿se imaginan que un día los ingenieros de telecomunicación nos fuésemos de forma indefinida a la huelga? ¿Se imaginan que los nuevos metros no funcionasen? Aquí ni un decretazo fijaría servicios mínimos porque son automáticos. No hay conductor. Hay unas personas delante de unos monitores controlando que no haya incidencias. Y estarían de huelga. ¿Se imaginan los aeropuertos sin radares ni sistemas de posicionamiento? Todos los vuelos cancelados. Puede que el representante de los telecos no fuese tan guapo como el de los controladores, pero les daría bastante más por saco. Y lo mejor: ¿se imaginan no poder actualizar su estado de facebook porque el que resuelve las incidencias de las redes está de huelga y no le da la santa gana solucionar el corte de fibra?

Son sólo algunos ejemplos. Los sindicatos actuales controlan sectores importantes para el funcionamiento de un país pero si los telecos se plantan en una huelga, la de transportistas, la de los controladores aéreos e incluso la general les iban a parecer nimiedades.